Home / Helpcenter
Waarmee kunnen we je helpen?
Zoek je vraag of kies een onderwerp, alle antwoorden op één plek.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?+
Je betaalt met iDEAL, creditcard, Bancontact, Apple Pay of Klarna (achteraf betalen of in 3 termijnen), alles via een beveiligde verbinding.
Hoe kies ik de juiste maat?+
De maten staan in EU-maat. Twijfel je tussen twee maten? Bekijk de maattabel op de productpagina of mail info@sneakerone.nl, we adviseren je graag vóór je bestelt.
Kan ik een maat bestellen die niet direct op voorraad staat?+
Ja. Geef aan welke sneaker en maat je zoekt en we vinden 'm via ons netwerk van betrouwbare leveranciers door heel Europa, ook een limited release of lastige maat.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?+
Wijzigen (bv. een andere maat) kan meestal binnen je bestaande order, mail ons zo snel mogelijk op info@sneakerone.nl.
Annuleren is gratis binnen 4 uur na bestellen. Daarna rekenen we verzend- en betaalkosten (bij Klarna ook de Klarna-kosten), omdat we internationaal werken en al direct kosten maken. Weiger je het pakket bij levering, dan geldt een vergoeding van € 15.
Ik heb een verkeerd bezorgadres ingevuld, kan dat nog gewijzigd worden?+
Ja. Mail ons zo snel mogelijk op info@sneakerone.nl, we passen het adres voor je aan zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Waarom kan een bestelling geannuleerd worden of om extra verificatie vragen?+
Bij een vermoeden van fraude of misbruik, of bij een duidelijke prijsfout, kunnen we een bestelling weigeren, annuleren of om extra verificatie vragen. Je wordt dan volledig terugbetaald.
Verzending & levering
Waar is mijn pakket?+
Zodra je bestelling onderweg is krijg je per e-mail een Track & Trace-code. Vul die in op onze Track & Trace-pagina en je ziet meteen in welke stap van het verzendproces je pakket zit.
Wat is de levertijd?+
Vandaag besteld, binnen 24 uur in huis, dat is onze standaard premium levering. Zodra je pakket onderweg is krijg je een Track & Trace per e-mail.
Met welke vervoerder verzenden jullie?+
We verzenden met DPD en UPS. Je ontvangt de Track & Trace per e-mail zodra je pakket onderweg is.
Naar welke landen leveren jullie?+
Naast Nederland en België leveren we onder andere naar Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Polen, Finland en Denemarken.
Hoe volg ik mijn bestelling?+
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace per e-mail; daarmee volg je je pakket rechtstreeks bij de vervoerder.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, waar is de rest?+
Geen zorgen: omdat we met verschillende leveranciers en voorraadlocaties werken, kan je bestelling soms in meerdere pakketten aankomen. De rest volgt vanzelf.
Kan ik afhalen of hebben jullie een fysieke winkel?+
Nee, we zijn uitsluitend een online shop (gevestigd in Wormer). Langskomen om te kopen of af te halen is niet mogelijk.
Wat kost verzending?+
De verzendkosten zie je in je winkelwagen en op de afrekenpagina, vóór je betaalt.
Retourneren & ruilen
Zo werkt retourneren
Van bestelling tot terugbetaling in vier stappen. 30 dagen gratis retour, wij regelen het.
Besteld
Direct bevestigd en netjes ingepakt verstuurd.
Binnen 24 uur in huis
Verzekerd verstuurd met Track & Trace.
Niet tevreden? Kosteloos terug
30 dagen bedenktijd, wij betalen de retour.
Geld binnen 5 dagen terug
Volledig terugbetaald, geen gedoe.
Wat is de retourtermijn?+
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, je wettelijk recht. De sneakers moeten ongedragen terug, in de originele, onbeschadigde doos.
Hoe meld ik een retour aan?+
Meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal; daarna krijg je een bevestiging met instructies per e-mail. Retouradres: SneakerOne, Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer. Geen portaal? Dan kan het handmatig met het retourformulier in je pakket. Stuur je retour binnen 30 dagen na je aanmelding terug en bewaar je verzendbewijs.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?+
Ongedragen (geen creases, loopsporen of gebruikssporen), met alle tags, extra veters en accessoires, in de originele onbeschadigde doos (zonder opschrift), en verstuurd in een extra omdoos ter bescherming.
Wie betaalt de retourkosten en hoeveel?+
De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of wij een fout maakten (dan betalen wij). Tarieven: NL & BE € 10,95 · Duitsland & Oostenrijk € 10,95 · Frankrijk, Italië & Polen € 12,95 · Spanje & Finland € 14,95 · Denemarken 110 DKK.
Kan ik ruilen?+
We bieden geen directe ruil, we werken als platform met wisselende voorraad en prijzen per maat. Meld je retour aan en bestel de gewenste maat meteen opnieuw (zo voorkom je dat 'ie uitverkoopt). Na goedkeuring krijg je je geld binnen 30 dagen terug.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?+
We controleren je retour binnen 7 werkdagen na ontvangst. Na goedkeuring betalen we binnen 30 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode (daarna nog 1-5 werkdagen afhankelijk van je bank). Retourneer je de volledige bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug.
Kan ik sale- of afgeprijsde items retourneren?+
Ja, onder dezelfde voorwaarden (binnen 30 dagen, ongedragen, originele staat en doos). Alleen hygiëneproducten en op maat gemaakte / gepersonaliseerde items zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
En Essentials-sets?+
Losse items uit een set kun je niet ruilen. Retourneer het volledige pak en bestel de gewenste losse items apart.
Echtheid & product
Zijn alle sneakers 100% authentiek?+
Ja. Elk paar wordt vóór verzending door ons team op echtheid gecontroleerd. Je koopt uitsluitend authentieke, nieuwe sneakers, geen replica's. Echtheid staat bij ons op nummer 1 (anti-fake-beleid).
Zijn de sneakers nieuw of gebruikt?+
Nieuw: gloednieuw, ongedragen en in originele staat, zonder gebruikssporen.
Komen ze met de originele doos, veters en accessoires?+
Ja. Elk item wordt compleet geleverd met de originele doos, veters, labels en tags. Diezelfde originele staat is ook nodig als je binnen 30 dagen wilt retourneren.
Hoe verloopt de echtheidscontrole?+
Elk paar wordt vóór verzending door ons team op echtheid gecontroleerd. Bij een aantal vaste, vertrouwde partners gaat het paar na hun eigen controle direct naar jou. Zie ook Zo werkt SneakerOne.
Wat als mijn paar achteraf toch niet authentiek blijkt?+
Bij directe verkoop staan wij volledig in voor de echtheid. Blijkt een paar toch niet authentiek, dan heb je recht op volledige terugbetaling incl. verzendkosten. Mail ons op info@sneakerone.nl.
Zit er garantie op, en wat doe ik bij een defect of verkeerd product?+
Op je aankoop zit 2 jaar garantie vanaf levering tegen gebreken (normale slijtage of verkeerd gebruik uitgezonderd). Is je product defect of hebben wij een fout gemaakt, dan zijn de retourkosten voor onze rekening. Mail info@sneakerone.nl met je gegevens, aankoopbewijs en foto's van het probleem.
Verkopen jullie behalve sneakers ook kleding en accessoires?+
Ja. Naast sneakers bieden we ook kleding en accessoires aan, waaronder de Fear of God Essentials-sets.
Account & privacy
Wat doen jullie met mijn gegevens?+
We verwerken je gegevens zorgvuldig en transparant, volgens de AVG. Precies wat we verzamelen en waarom lees je in ons Privacybeleid.
Hoe verwijder ik mijn account of gegevens?+
Mail je verzoek naar info@sneakerone.nl met je naam en een kopie van een geldig identiteitsbewijs. Je hebt recht op verwijdering, inzage en rectificatie. Let op: sommige gegevens (bv. facturen) kennen een wettelijke bewaarplicht en kunnen niet eerder worden gewist.
Delen of verkopen jullie mijn gegevens aan derden?+
We delen gegevens alleen met noodzakelijke partijen, betaalproviders, vervoerders (DPD/UPS) en, uitsluitend na jouw toestemming, marketing-/analyticspartijen. We verkopen nooit persoonsgegevens.
Hoe pas ik mijn cookievoorkeuren aan?+
Via de cookiebanner op de website, op elk moment. Functionele cookies zijn nodig om de site te laten werken; analytische en tracking-cookies plaatsen we alleen met jouw toestemming.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?+
Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink, één klik en je bent uitgeschreven.
Zo werkt SneakerOne
Elk paar wordt gesourcet én op echtheid gecontroleerd vóór het naar jou gaat.
Jij bestelt
We zoeken jouw paar via ons netwerk van betrouwbare leveranciers door heel Europa.
Deal & verzending
We sluiten de deal, sturen een label, en de leverancier stuurt het paar naar ons.
Ontvangst & controle
Elk paar gaat door onze echtheidscontrole (bij vaste partners direct naar jou).
Onderweg naar jou
Netjes verpakt verstuurd, met Track & Trace in je mailbox.
Over SneakerOne
SneakerOne begon uit pure passie: vroeg voor de winkel staan, meedoen met elke raffle, alles voor dat ene paar. Wat begon bij oprichter Lian met twee man, is nu een team van twaalf dat klanten door heel Europa aan hun grail helpt.
Echtheid staat op één: elk paar gaat vóór verzending door onze eigen controle, met een streng anti-fake-beleid en alleen originele, nieuwe sneakers. Onafhankelijke reseller, niet gelieerd aan de merken. Puur online, verzonden vanuit Wormer. SneakerOne is the real deal.
Nog een vraag?
Staat je antwoord er niet bij? Stuur ons een bericht via het contactformulier, we reageren doorgaans binnen 1 werkdag.
Of mail ons rechtstreeks op info@sneakerone.nl
Snel naar
Juridisch
Algemene voorwaarden+
ALGEMENE VOORWAARDEN, SNEAKERONE
SneakerOne | Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer, Nederland | KvK: 80894178 | Btw: NL002430611B14 | info@sneakerone.nl | sneakerone.nl / sneakerone.com Versie 2.0 | Juni 2026
SECTIE A, VOORWAARDEN VOOR KLANTEN Versie: 1.0 | Datum: juni 2026
Artikel 1, Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- SneakerOne: de onderneming gevestigd te Wormer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80894178, exploitant van het Platform.
- Platform: de website, mobiele applicaties en alle gerelateerde diensten van SneakerOne via sneakerone.nl en sneakerone.com.
- Klant: iedere persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SneakerOne.
- Consument: een klant die handelt als natuurlijk persoon, niet in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Product: ieder item dat via het Platform te koop wordt aangeboden, waaronder sneakers, kleding en accessoires.
- Bestelling: een aankoop die door een Klant via het Platform wordt geplaatst.
- Store of Consignant: een onafhankelijke geverifieerde onderneming die producten via het Marketplace-onderdeel van het Platform aanbiedt.
- Partijen: SneakerOne en de Klant gezamenlijk.
Artikel 2, Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten of diensten door of namens SneakerOne. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de klant of derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 3, Over SneakerOne SneakerOne exploiteert een online handelsplatform met twee componenten:
- Direct verkoop: SneakerOne verkoopt producten uit eigen voorraad of via sourcing rechtstreeks aan klanten. In dit geval is SneakerOne de verkoper en draagt zij volledige verantwoordelijkheid voor het product.
- Marketplace: SneakerOne faciliteert de verkoop door onafhankelijke Stores aan klanten. In dat geval komt de koopovereenkomst tot stand tussen de Klant en de betreffende Store. SneakerOne treedt in dat geval uitsluitend op als bemiddelend platform. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, biedt SneakerOne bij Marketplace-verkopen geen eigendomsgarantie en treedt zij niet op als importeur of producent.
Artikel 4, Onafhankelijke reseller en merkrechten SneakerOne opereert als onafhankelijke reseller van originele producten. SneakerOne is niet gelieerd aan, gesponsord door of officieel geautoriseerd door de merken waarvan producten worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle merknamen en handelsmerken worden uitsluitend gebruikt voor identificatiedoeleinden en blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
Artikel 5, Productinformatie en aanbod SneakerOne streeft naar een nauwkeurige weergave van producten. Kennelijke fouten of vergissingen binden SneakerOne niet. Door verschillen in productieregio's, releases of distributiekanalen kunnen kleine variaties voorkomen in verpakking, labels of accessoires. Dit heeft geen invloed op authenticiteit of functionaliteit. De beschikbaarheid van producten kan wijzigen voordat een bestelling wordt verwerkt.
Artikel 6, Authenticiteit van producten SneakerOne verkoopt uitsluitend producten die volgens professionele standaarden op echtheid worden gecontroleerd. Bij direct verkoop (eigen voorraad en sourcing) staat SneakerOne in voor de authenticiteit van het geleverde product. Bij Marketplace-verkopen is de betreffende Store verantwoordelijk voor authenticiteit. SneakerOne implementeert verificatiemaatregelen maar kan geen absolute garantie bieden voor producten van derden. SneakerOne kan optioneel een aanvullende verificatiedienst aanbieden. Deze dienst vormt een aanvullende controlelaag maar geen certificering of absolute garantie.
Artikel 7, Herkomst en distributie Producten worden rechtmatig verkregen en in omloop gebracht via legitieme distributiekanalen. SneakerOne handelt in overeenstemming met de binnen de Europese Economische Ruimte geldende regels inzake doorverkoop van originele goederen.
Artikel 8, Prijzen Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. SneakerOne mag prijzen wijzigen. Indien een prijsverhoging plaatsvindt na het sluiten van de overeenkomst, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de prijsverhoging voortvloeit uit wettelijke verplichtingen. Prijzen op de Marketplace worden bepaald door de betreffende Store. SneakerOne behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren bij duidelijke prijsfouten.
Artikel 9, Betaling Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden. Bij niet-tijdige betaling is de klant in verzuim en kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht. SneakerOne mag verplichtingen opschorten totdat betaling is ontvangen. Het aankoopbedrag kan worden vastgehouden totdat succesvolle levering, retourverwerking of klachtenafhandeling is voltooid.
Artikel 10, Levering Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Het risico gaat over op de klant op het moment van levering. Opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij SneakerOne niet binnen 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling levert. SneakerOne kan vertrouwen op bewijs van vervoerders, waaronder trackinginformatie, afleveringsscans, GPS-informatie en foto's.
Artikel 11, Herroepingsrecht De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. De consument dient het product binnen 30 dagen na melding retour te sturen. Het product moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle originele accessoires, labels en tags.
Artikel 12, Kosten bij herroeping Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13, Uitsluiting retourrecht Retouren kunnen worden geweigerd indien: het product gebruikt of gedragen is; labels, tags of seals zijn verwijderd; het product beschadigd is door toedoen van de klant; de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.
Artikel 14, Eigendomsvoorbehoud Alle geleverde producten blijven eigendom van SneakerOne totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Totdat eigendom is overgedragen mogen producten niet worden doorverkocht, verpand of bezwaard.
Artikel 15, Fraudepreventie en orderverificatie SneakerOne behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren, annuleren of aanvullende verificatie te verlangen bij vermoeden van fraude, misbruik of chargebackmisbruik. SneakerOne kan accounts opschorten of beëindigen die betrokken zijn bij fraude of schendingen van deze voorwaarden.
Artikel 16, Garantie en conformiteit SneakerOne staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke conformiteitseisen. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik vallen niet onder garantie.
Artikel 17, Klachten Klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld via info@sneakerone.nl. Consumenten dienen klachten uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking te melden.
Artikel 18, Aansprakelijkheid SneakerOne is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid. SneakerOne is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Artikel 19, Overmacht SneakerOne is niet aansprakelijk indien verplichtingen niet kunnen worden nagekomen door omstandigheden buiten haar controle, waaronder storingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen, weersomstandigheden en problemen bij leveranciers. Bij overmacht langer dan 30 dagen mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden.
Artikel 20, Privacy Het gebruik van het Platform wordt beheerst door het Privacybeleid van SneakerOne.
Artikel 21, Wijziging voorwaarden SneakerOne mag deze voorwaarden wijzigen met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn. Bij ingrijpende wijzigingen heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen.
Artikel 22, Toepasselijk recht en geschillen Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
SECTIE B, VOORWAARDEN VOOR CONSIGNANTEN & STORES Versie: 1.0 | Datum: juni 2026
Artikel 1, Definities
- Platform: de online marktplaats van SneakerOne waarop onafhankelijke Stores producten aan Klanten kunnen aanbieden.
- Store of Consignant: de onafhankelijke professionele verkoper die producten via het Platform aanbiedt.
- Item: ieder product dat door een Store via het Platform wordt aangeboden of verkocht.
- Listing: de productvermelding van een Item op het Platform, inclusief prijs, maat, foto, beschrijving, staat en levertijd.
- Consignmentvergoeding: de vergoeding die SneakerOne ontvangt per verkocht Item conform de geldende tariefstructuur.
- Authenticatieprotocol: het door SneakerOne vastgestelde protocol voor inspectie en beoordeling van Items.
- Notice & Action-procedure: de procedure voor meldingen van vermeend illegale of inbreukmakende producten.
Artikel 2, Rol van SneakerOne als marktplaats SneakerOne exploiteert een online marktplaats waarop onafhankelijke Stores Items aan Klanten kunnen aanbieden. De koopovereenkomst komt tot stand tussen de Klant en de betreffende Store. SneakerOne is geen partij bij de koopovereenkomst. SneakerOne treedt niet op als eigenaar, verkoper, importeur of fabrikant van Items die door Stores worden aangeboden. Publicatie, verwerking of monitoring van een Listing vormt geen garantie of certificering van authenticiteit door SneakerOne.
Artikel 3, Toegang en accreditatievereisten De Store komt uitsluitend in aanmerking voor toelating indien zij beschikt over: een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel of buitenlandse equivalent; een geldige btw-registratie waar fiscaal vereist; een geverifieerde identiteit via de door SneakerOne ingerichte KYC-procedure; actuele contact-, bedrijfs- en operationele gegevens. SneakerOne behoudt zich het recht voor een aanvraag zonder opgave van redenen te weigeren. De Store informeert SneakerOne onmiddellijk over wijzigingen in eigendomsstructuur, btw-status, handelsnaam of andere relevante gegevens.
Artikel 4, Producten en conditiestandaarden Items moeten gloednieuw, ongebruikt en in originele staat zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de Listing. Items mogen geen tekenen van gebruik, slijtage, vuil of schade vertonen. Items moeten compleet worden geleverd met alle originele onderdelen, waaronder de originele doos, veters, labels, tags en accessoires. Indien een Item niet aan deze standaarden voldoet, draagt de Store alle schade, retourkosten en compensatie die daaruit voortvloeien.
Artikel 5, Authenticiteitsgarantie van de Store De Store garandeert per Item dat het: authentiek is en geproduceerd door of namens de oorspronkelijke merkeigenaar; afkomstig is uit een legitieme bron; geen counterfeit, replica of namaakproduct is; overeenkomt met de beschrijving, maatvoering, SKU en foto's in de Listing. De Store beschikt per Item over verifieerbaar bewijs van herkomst en stelt dit op verzoek van SneakerOne binnen 24 uur beschikbaar. De verantwoordelijkheid voor authenticiteit blijft volledig bij de Store, ook indien SneakerOne aanvullende controles uitvoert.
Artikel 6, Verbod op counterfeit en inbreukmakende producten Het aanbieden van niet-authentieke Items is uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk verboden. Schending van dit verbod is een wezenlijke tekortkoming en kan leiden tot onmiddellijke opschorting, blokkering van uitbetalingen en beëindiging van de overeenkomst. SneakerOne is gerechtigd aangifte te doen of informatie te delen met bevoegde autoriteiten indien daartoe aanleiding bestaat.
Artikel 7, Listings, prijzen en presentatie De Store is verantwoordelijk voor de juistheid van prijs, beschrijving, foto's, maatvoering, SKU en voorraadstatus. De Store mag geen misleidende, onjuiste of inbreukmakende content plaatsen. SneakerOne kan Listings verwijderen, beperken of pauzeren indien deze niet voldoen aan de voorwaarden of wettelijke verplichtingen. Verwijdering of beperking van een Listing geeft de Store geen recht op schadevergoeding.
Artikel 8, Bestellingen, uitbetalingen en consignmentvergoeding Na ontvangst van een bestelling is de Store verantwoordelijk voor controle, authenticatie en tijdige verzending. SneakerOne houdt de consignmentvergoeding in op het aankoopbedrag conform de geldende tariefstructuur. SneakerOne kan uitbetalingen opschorten bij twijfel over authenticiteit, fraude, retouren, chargebacks of schending van de overeenkomst. Voor iedere 50 succesvol afgeronde bestellingen mag een Store één bestelling zonder boete annuleren. Daarboven kan SneakerOne een boete toepassen van EUR 20 per annulering of 5% van de orderwaarde, afhankelijk van welk bedrag hoger is.
Artikel 9, Verzending en logistieke verantwoordelijkheden De Store verzendt Items binnen de vermelde verwerkingstermijn met door SneakerOne goedgekeurde vervoerders. De Store is verantwoordelijk voor veilige en professionele verpakking, inclusief double boxing voor sneakers. Het risico van schade of verlies blijft bij de Store tot fysieke ontvangst door de Klant. De Store informeert SneakerOne onmiddellijk over vertragingen, voorraadfouten of leveringsproblemen.
Artikel 10, Klantenservice, retouren en geschillen De Store houdt zich aan de consumentenwetgeving en de Algemene Voorwaarden voor Klanten van SneakerOne. De Store draagt het risico van non-conformiteit van het geleverde Item. SneakerOne treedt op als bemiddelaar bij geschillen en kan zelfstandig beslissen over een terugbetaling of compensatie op kosten van de Store indien dit noodzakelijk is voor consumentenbescherming. De Store vergoedt SneakerOne alle redelijke kosten die voortvloeien uit klachten, retouren of chargebacks als gevolg van tekortkomingen van de Store.
Artikel 11, Notice & Action en meldingen van derden SneakerOne hanteert een Notice & Action-procedure voor meldingen van vermeend inbreukmakende producten. Bij een melding over een Listing of Item verstrekt de Store binnen 24 uur alle relevante documentatie. SneakerOne is gerechtigd een Listing onmiddellijk offline te halen bij een voldoende concrete melding van een merkeigenaar, authenticatiespecialist, betaalprovider of toezichthouder. Niet-meewerken binnen de gestelde termijn rechtvaardigt onmiddellijke verwijdering van de Listing en opschorting van uitbetalingen.
Artikel 12, Zero-tolerancebeleid en sancties SneakerOne hanteert een zero-tolerancebeleid ten aanzien van counterfeitproducten. Bij vaststelling van of plausibele aanwijzing voor een counterfeit Item is SneakerOne gerechtigd zonder voorafgaande waarschuwing: Listings te verwijderen of blokkeren; bestellingen te annuleren en klanten terug te betalen; uitbetalingen op te schorten of te verrekenen; het Store-account te schorsen of te beëindigen; aangifte te doen bij bevoegde autoriteiten; schade, kosten en compensatie op de Store te verhalen.
Artikel 13, Vrijwaring De Store vrijwaart SneakerOne volledig tegen alle aanspraken van derden die direct of indirect voortvloeien uit het leveren van niet-authentieke Items, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, onjuiste verklaringen over herkomst of staat, of schending van consumentenrecht of andere wettelijke verplichtingen. De vrijwaring omvat schade, boetes, advocaatkosten, proceskosten, chargebackkosten en administratiekosten. De vrijwaringsverplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 14, Btw, belastingen en administratie De Store is als enige verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke belasting- en btw-regelgeving. De Store bevestigt haar nationale en internationale fiscale verplichtingen te begrijpen en na te leven. SneakerOne kan btw-nummers en fiscale documentatie opvragen. Niet-naleving kan leiden tot opschorting van uitbetalingen.
Artikel 15, Looptijd en beëindiging De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen worden beëindigd met 30 dagen opzegtermijn. SneakerOne kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij verdenking van counterfeits, fraude, niet-meewerken aan documentatieverzoeken of ernstige schending van de overeenkomst. Openstaande betalings-, vrijwarings- en documentatieverplichtingen blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 16, Toepasselijk recht en geschillen Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
SECTIE C, SOURCING & EIGEN VOORRAAD Versie: 1.0 | Datum: juni 2026
Van toepassing wanneer SneakerOne optreedt als directe verkoper.
Artikel 1, Sourcing, SneakerOne als directe verkoper Bij sourcing koopt SneakerOne het product in na ontvangst van een klantbestelling, via platforms zoals StockX, GOAT of andere leveranciers. Bij sourcing is SneakerOne de verkoper en draagt zij volledige verantwoordelijkheid voor: de authenticiteit van het geleverde product; de conformiteit van het product met de bestelling; tijdige levering aan de klant; eventuele retouren, garantieclaims en klachten. De klant koopt bij SneakerOne, niet bij de externe leverancier.
Artikel 2, Eigen voorraad Bij verkoop uit eigen voorraad heeft SneakerOne de producten zelf ingekocht en op voorraad. SneakerOne is de directe verkoper en draagt volledige verantwoordelijkheid voor authenticiteit, staat en levering. Eigen voorraadproducten worden gecontroleerd op authenticiteit voordat zij worden aangeboden.
Artikel 3, Authenticiteit bij direct verkoop SneakerOne garandeert de authenticiteit van alle producten die zij zelf verkoopt via sourcing of eigen voorraad. Indien een product achteraf niet authentiek blijkt, heeft de klant recht op volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. SneakerOne kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade buiten de aankoopprijs van het product, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 4, Levertijden bij sourcing Levertijden bij sourcing zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij externe leveranciers en kunnen afwijken van standaard levertijden. SneakerOne communiceert zo spoedig mogelijk over vertragingen en biedt de klant de mogelijkheid de bestelling te annuleren indien de levertijd significant afwijkt van de verwachting.
Artikel 5, Herroepingsrecht bij direct verkoop Het herroepingsrecht uit Sectie A is volledig van toepassing op sourcing en eigen voorraadverkopen. De consument heeft 30 dagen na ontvangst om de overeenkomst te ontbinden, mits het product ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd.
Artikel 6, Prijzen en beschikbaarheid bij sourcing Sourcingprijzen zijn gebaseerd op de marktprijs op het moment van aanbod. SneakerOne behoudt zich het recht voor een sourcing-bestelling te annuleren indien het product niet beschikbaar is tegen de aangeboden prijs, waarbij de klant volledig wordt terugbetaald.
SECTIE D, MERKEN, IP & RECHTHEBBENDEN Versie: 1.0 | Datum: juni 2026
Artikel 1, Onafhankelijke marktplaats SneakerOne is een onafhankelijk online handelsplatform. SneakerOne is geen officiële dealer, distributeur, agent, licentiehouder of partner van de merken waarvan producten op het Platform worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld. Het aanbieden van merkproducten impliceert geen commerciële of officiële relatie tussen SneakerOne en de betreffende merkeigenaar.
Artikel 2, Beschrijvend gebruik van merken Merknamen, logo's, productnamen en modelaanduidingen worden uitsluitend gebruikt voor beschrijvende en identificerende doeleinden. SneakerOne claimt geen eigendom of licentie op merken, logo's of andere intellectuele eigendomsrechten van derden.
Artikel 3, EER-uitputting en legitieme doorverkoop SneakerOne gaat ervan uit dat de doorverkoop van authentieke producten binnen de EER in beginsel is toegestaan wanneer producten door of met toestemming van de merkeigenaar binnen de EER in de handel zijn gebracht. Indien een merkeigenaar gemotiveerd stelt dat een product niet onder het uitputtingsbeginsel valt, zal SneakerOne de melding zorgvuldig onderzoeken.
Artikel 4, Geen officiële garantie of merkverificatie Een Listing, verificatie, premium check of kwaliteitscontrole op het Platform vormt geen officiële merkgarantie of verklaring namens de merkeigenaar. SneakerOne gebruikt termen zoals verificatie of authenticatiecheck uitsluitend als aanduiding voor interne of externe controlemomenten binnen het handelsproces.
Artikel 5, Notice & Action voor merkeigenaren SneakerOne hanteert een Notice & Action-procedure voor meldingen van vermeend inbreukmakende content. Een melding bevat bij voorkeur: identiteit van de meldende partij, bewijs van vertegenwoordigingsbevoegdheid, de specifieke Listing, een onderbouwde toelichting en ondersteunend bewijs. Na ontvangst van een voldoende onderbouwde melding beoordeelt SneakerOne deze voortvarend en neemt passende maatregelen. Meldingen kunnen worden ingediend via: info@sneakerone.nl
Artikel 6, Samenwerking met merkeigenaren SneakerOne staat open voor redelijke samenwerking met merkeigenaren om counterfeiting, misleidende listings en ongeautoriseerd merkgebruik te voorkomen. SneakerOne kan, waar wettelijk toegestaan, informatie delen die noodzakelijk is voor beoordeling van een melding of ondersteuning van een onderzoek.
Artikel 7, Contactpunt voor merkeigenaren Merkeigenaren en hun vertegenwoordigers kunnen meldingen indienen via: E-mail: info@sneakerone.nl Post: SneakerOne, Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer, Nederland
Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026 | SneakerOne, Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer | KvK: 80894178
Privacybeleid+
PRIVACYBELEID, SNEAKERONE
SneakerOne | Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer, Nederland | KvK: 80894178 | Btw: NL002430611B14 | info@sneakerone.nl | sneakerone.nl / sneakerone.com Versie 2.0 | Juni 2026
SneakerOne respecteert de privacy van alle bezoekers, klanten, consignanten en stores die gebruik maken van haar website en platform. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en transparant, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
Voor aanvullende informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
Artikel 1, Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is:
SneakerOne Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer, Nederland KvK-nummer: 80894178 Btw-nummer: NL002430611B14 E-mail: info@sneakerone.nl
Artikel 2, Welke persoonsgegevens verzamelen wij
SneakerOne verzamelt de volgende categorieën persoonsgegevens, afhankelijk van uw gebruik van het Platform:
Voor klanten: naam, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres, telefoonnummer, betaalgegevens, bestelhistorie en communicatie met onze klantenservice.
Voor consignanten en stores: naam en contactgegevens van de vertegenwoordiger, bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, bankrekeninggegevens, identiteitsdocumentatie (KYC), listing- en verkoopinformatie en communicatie met SneakerOne.
Voor websitebezoekers: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, klikgedrag en cookiegegevens.
Artikel 3, Doeleinden van verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het verwerken en uitvoeren van bestellingen en leveringen.
- Het beheren van consignant- en store-accounts op het Platform.
- Het uitvoeren van KYC-verificatie en identiteitscontroles voor stores en consignanten.
- Het verwerken van betalingen via onze betaalproviders.
- Het afhandelen van retouren, klachten en geschillen.
- Het versturen van transactionele e-mails zoals orderbevestigingen en verzendinformatie.
- Het versturen van commerciële communicatie, indien u daarvoor toestemming heeft gegeven.
- Het verbeteren van ons Platform en onze dienstverlening via analytische gegevens.
- Het naleven van wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale, douane- en consumentenrechtelijke verplichtingen.
- Het voorkomen en bestrijden van fraude, misbruik en counterfeit.
Artikel 4, Rechtsgronden voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van een overeenkomst: voor de verwerking van bestellingen, leveringen, uitbetalingen en accountbeheer.
- Wettelijke verplichting: voor fiscale administratie, KYC-verplichtingen en naleving van consumentenrecht.
- Gerechtvaardigd belang: voor fraudepreventie, platformbeveiliging en verbetering van onze diensten.
- Toestemming: voor het versturen van commerciële e-mails en het plaatsen van niet-functionele cookies.
Artikel 5, Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist. De volgende termijnen gelden als richtlijn:
- Ordergegevens en facturen: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht).
- Accountgegevens klanten: tot 2 jaar na laatste activiteit, tenzij langer vereist.
- KYC-documentatie stores: conform wettelijke vereisten, minimaal 5 jaar.
- Communicatie klantenservice: 2 jaar na afhandeling.
- Cookiegegevens: conform de instellingen per cookie, maximaal 13 maanden.
Artikel 6, Verstrekking aan derden
SneakerOne verstrekt persoonsgegevens uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij delen gegevens met:
- Betaalproviders (waaronder Mollie, PayPal en Klarna) voor de verwerking van betalingen.
- Vervoerders (waaronder DPD en UPS) voor de uitvoering van leveringen.
- KYC-verificatiepartners (waaronder Veriff) voor identiteitsverificatie van stores.
- Marketingplatforms (waaronder Meta, Google en TikTok) voor advertentiedoeleinden, uitsluitend op basis van uw toestemming of gerechtvaardigd belang.
- Analytische diensten (waaronder Google Analytics en Triple Whale) voor website- en campagneanalyse.
- Overheidsinstanties, toezichthouders of opsporingsinstanties, uitsluitend op basis van een wettelijk verzoek of wettelijke verplichting.
- Merkeigenaren of hun vertegenwoordigers, uitsluitend in het kader van een Notice & Action-procedure en voor zover wettelijk toegestaan.
SneakerOne verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
Artikel 7, Doorgifte buiten de EER
Indien persoonsgegevens worden doorgegeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte, zorgt SneakerOne ervoor dat dit uitsluitend plaatsvindt op basis van passende waarborgen, zoals standaard contractbepalingen van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit.
Artikel 8, Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om wissing van uw gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
- Recht op beperking: u kunt verzoeken de verwerking te beperken.
- Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.
- Recht op intrekking van toestemming: indien verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.
U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via info@sneakerone.nl. Vermeld daarbij uw naam en een kopie van een geldig identiteitsbewijs. Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek. Bij complexe of meervoudige verzoeken kan deze termijn met 2 maanden worden verlengd.
Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Artikel 9, Beveiliging
SneakerOne treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang of onrechtmatige verwerking. Bij een datalek dat waarschijnlijk een risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, informeren wij u en de Autoriteit Persoonsgegevens conform de wettelijke meldplicht.
Artikel 10, Cookies
SneakerOne maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Wij plaatsen geen niet-functionele cookies zonder uw toestemming. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookiebanner op onze website.
Wij gebruiken de volgende categorieën cookies:
Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website, zoals sessie- en inlogcookies. Deze cookies vereisen geen toestemming.
Analytische cookies: voor het meten van websitebezoek en gebruikersgedrag, waaronder Google Analytics en Triple Whale. Deze cookies worden geanonimiseerd verwerkt waar mogelijk.
Tracking- en advertentiecookies: voor het tonen van relevante advertenties en het meten van campagneresultaten, waaronder cookies van Meta (Facebook/Instagram), Google Ads en TikTok. Deze cookies worden uitsluitend geplaatst na uw toestemming.
Uw toestemming voor niet-functionele cookies is geldig voor maximaal 13 maanden. Voor meer informatie over het beheren en verwijderen van cookies verwijzen wij u naar: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/internet-telefoon-tv-en-post/cookies
Artikel 11, Commerciële communicatie
Indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van commerciële e-mails, kan SneakerOne u informeren over aanbiedingen, nieuwe producten en relevante updates. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de afmeldlink in de e-mail of door contact op te nemen via info@sneakerone.nl.
Artikel 12, Toegang tot de website
De toegang tot de website is strikt persoonlijk. U gebruikt de website niet voor commerciële, politieke of publicitaire doeleinden zonder toestemming van SneakerOne.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en technische applicaties, berusten bij SneakerOne of haar licentiegevers. Reproductie of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 13, Wijziging van dit beleid
SneakerOne behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u via e-mail of een melding op de website.
Artikel 14, Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:
SneakerOne Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer, Nederland E-mail: info@sneakerone.nl Website: sneakerone.nl / sneakerone.com
Laatst bijgewerkt: juni 2026 | SneakerOne, Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer | KvK: 80894178